こんにちはH-YKBです。先日楽天ポイントの不正利用被害にあいました。結果的にはポイントが戻ってきましたが、どのような経緯でポイントが戻ってきたかなどまとめさせていただきます。もし同じような不正に合われてこの記事を見に来た方がいたら（諦めるかどうかはポイント額に依ると思いますが）あきらめずに問い合わせいただいた方がよいかと思います。
第三者ログインの通知と不正の発覚
不正利用は何の前触れもなくやってきました。楽天に登録してあるメールアドレスは普段利用しているメールアドレスではあるものの、基本PCで閲覧しておりましたので、１日の終わりなど落ち着いたときにざっと受信メールをチェックするという感じでメールを見ておりました。
いつも通りざっとメールをチェックしていると、
「[楽天] ログイン通知 / Login Notification 」というメールが目に入りしました。
「またどうせフィッシング詐欺系のメールだろう・・・」と、最初はあまり気にしませんでした。
しかしそのあとにまた別のメールが楽天から来ておりました。
「【楽天ポイントカード】楽天ポイント/楽天キャッシュご利用の・・・」
ん？今日楽天ポイント使ったか？
中身を見てみると・・・。
え？
ポイントを貯めていた楽天ポイントスクリーンを開くと、
確かにポイントが減っている・・・。
ちょっと待て、
１万ポイント以上あったぞ・・・
やられた・・・。
不正利用された・・・。ようやく理解しました。
その後、
ポイントは戻ってくるのか？など検索しましたが、
第3者に依って利用されたポイントは、
ユーザーに返さなくて良いという検索結果に出会いました・・・。
まじかよ・・・。
楽天カスタマーセンターへ連絡
多分返ってこないだろう・・・、
そう思いながらも楽天に不正利用されたことを連絡しました。
楽天からは、以下情報について回答してほしいとの連絡。
・楽天ポイントカード番号（16桁）：
※アプリの場合にはバーコード下の16桁を記載ください
※楽天カード（クレジットカード）の場合には、裏面の16桁の「楽天ポイントカード番号」をお知らせ下さい・お名前：
・ご登録電話番号：
・ご登録メールアドレス：
・生年月日：
・お心当たりのないポイント利用数
・ご家族様やご友人と楽天のログインIDの共有されたことはございますか
・ご家族様やご友人も含め、当日や過去に該当店舗のご利用はございますか
直ぐに上記に関して回答。
楽天からは調査するためしばらく待つようにとの連絡。
楽天カスタマーセンターから一向に連絡がない
「しならくお待ちください」って何日のこと言ってるんだ？？
1か月待ちました。
状況確認すると、
以下の返信がありました。
お問い合わせの件でございますが、
該当の身に覚えのないポイント利用につきまして調査し、
第三者等からのアプリ利用であると判断いたしました。
おい、ちょっと待て、
これこちらから言わなかったら放置してたつもりだろ・・・、
と言いたくなってしまいような対応。
若干イラっとしましたが、
次は警察に相談しに行けというので、
こちらも直ぐ実施しました。
相談した場合、
楽天へは以下の回答を行えば、
ポイントを戻せるか検討いただけるとのこと。
また、大変恐縮ではございますが、以下の情報を弊社までご連絡いただけましたら
ポイントがお戻し出来るかどうかを調査・検討させていただきたく存じます。
・ご相談いただいた警察署：
・ご相談いただいた警察の担当者名：
・ご相談いただいた日：
警察への相談とポイントの補填
警察への相談が終わり、すぐに楽天へ回答しました。
警察からは「被害にあったのは個人ユーザーではなく楽天社になるため、楽天社が被害届を出せば捜査する」とのこと。
個人的にはポイントがかえってくれば、
あとはそんなに気になりませんでしたが処理としては上記になるそうです。
楽天へ相談結果を共有、
ポイント補填の検討にどれだけ時間が必要か確認したところ、
なんとあっさり月末の処理で返してくれるとのこと。
月末にポイントを確認すると、
確かに不正利用されたポイントが返金されておりました。
「獲得」ではないんですけどね・・・笑い
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